حذف الحساب والبيانات
إذا رغبت بحذف حسابك في Captain Ask وحذف بياناتك المرتبطة به، يمكنك تقديم طلب حذف من خلال النموذج أدناه أو عبر التواصل مع الدعم.
خطوات طلب الحذف
- ١
أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحسابك.
- ٢
أرسل الطلب من النموذج أدناه.
- ٣
سنقوم بالتحقق من ملكية الحساب.
- ٤
بعد التحقق، تبدأ عملية الحذف حسب السياسة المعتمدة.
البيانات التي يتم حذفها
- بيانات الملف الشخصي (الاسم، الصورة، التفضيلات)
- وسائل التواصل المرتبطة بالحساب
- تفضيلات الحساب والبيانات التشغيلية المرتبطة بالمستخدم
- بيانات الجهاز المرتبطة بالحساب
البيانات التي قد نحتفظ بها
قد نحتفظ ببعض السجلات لمدة محددة حسب المتطلبات القانونية، تشمل:
- السجلات المالية والفواتير
- السجلات المطلوبة قانونيًا أو المرتبطة بالنزاعات
- بيانات مطلوبة للامتثال التنظيمي
مدة الاحتفاظ: 30 إلى 90 يوم للسجلات التشغيلية. السجلات المالية تُحفظ حسب القانون المحلي. بعد انتهاء المدة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها.
الجدول الزمني للمعالجة
تبدأ معالجة الطلب خلال 72 ساعة.
الإغلاق النهائي للحساب خلال 30 يوم كحد أقصى.
يتم التحقق من ملكية الحساب عبر OTP أو تواصل رسمي قبل الحذف.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استعادة حسابي بعد الحذف؟
بمجرد اكتمال الحذف، لا يمكن استعادة الحساب. خلال فترة المعالجة، يمكنك التواصل مع الدعم لإلغاء الطلب.
ماذا يحدث لرصيدي أو رحلاتي المعلقة؟
يرجى التأكد من إتمام جميع الرحلات المعلقة وسحب أي رصيد قبل تقديم طلب الحذف.
هل أحتاج لتسجيل الدخول لطلب الحذف؟
لا. يمكنك تقديم طلب من هذه الصفحة بدون تسجيل دخول. نتحقق من الملكية بطرق أخرى.
كم يستغرق الحذف؟
تبدأ المعالجة خلال 72 ساعة. يتم الحذف النهائي خلال 30 يوم كحد أقصى.
ملاحظة قانونية
هذه الصفحة مقدمة وفقًا لمتطلبات حماية البيانات. للتفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية. فترات الاحتفاظ المذكورة تخضع لسياسات الشركة الفعلية والأنظمة المحلية المعمول بها.
تقديم طلب الحذف
الدعم والمتابعة
لأي استفسار حول طلب الحذف أو لمتابعة طلب مقدم:
info@captainask.comوقت الاستجابة المتوقع: خلال 48 ساعة في أيام العمل.